Envío y pago
¿Cómo hago mi compra en PimPamPun.com?
La respuesta rápida es: con unos pocos clics. Comprar en PimPamPun.com es muy sencillo. Hemos preparado nuestra web, para que cualquier persona que no haya comprado nunca online, sepa comprar en nuestra web. Sin embargo, si tienes cualquier duda o sugerencia de usabilidad, puedes enviarnos un email a [email protected] y te ayudaremos o implementaremos la mejora.
¿Necesito registrarme?
No, en PimPamPun.com no requerimos un registro previo para la compra, por lo que no necesitas crear una cuenta.
¿Mis datos están seguros?
Si, nuestra web tiene certificados de seguridad que garantizan que tus datos no van a estar expuestos a cualquiera que pase por aquí. Puedes echarle un vistazo a nuestra política de privacidad, para saber además como tratamos tus datos.
¿Qué formas de pago aceptáis?
EnPimPamPun.com.com aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito*.
- Paypal
* Nuestro TPV es Redsys, lo que garantiza la aplicación de la norma PSD2 (verificación del pago para evitar fraudes) en todas nuestras operaciones.
Bien, ya he hecho mi pedido ¿Y ahora qué?
¿Cuándo sale mi pedido?
Nuestros pedidos se gestionan todos los días de lunes a jueves hasta las 18:00 y viernes hasta las 15:00 (España hora peninsular). Si tu pedido entra posterior a esa hora, se gestionará al siguiente día hábil. Ten en cuenta que somos humanos, que un día podemos retrasarnos o el repartidor no venir, si va a llegar más tarde, te avisamos.
Si se trata de un Funko en preventa, lo enviaremos tan pronto como lo recibamos de fábrica y Funko© nos autorice.
Además, disfrutamos de festivos nacionales, regionales y locales, por lo que durante esos días no gestionamos pedidos. No te preocupes, siempre avisamos de los retrasos por este motivo.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestros pedidos viajan con envío urgente, siendo entregados en un plazo de 24 a 72 horas en zona de España peninsular, sin contar festivos o fines de semana. Y sin contar huelga de transporte o retrasos por la empresas de transporte.
* Para otros destinos consultar en: [email protected]
En fechas clave como Black Friday, Navidad, Reyes o fechas ideales para los Funko Pop es posible recibir retrasos, indicamos que seria posible.
Nuestros almacenes se encuentran llenos de Funko Pop deseando salir hacia su destino, pero debido al elevado volumen de ventas la preparación puede retrasarse, siendo enviado el pedido de 48 a 72 horas. Recuerda adelantar tus compras y próximos regalos para evitar estos retrasos.
¿Hay envío gratis?
Si. Los pedidos que se envían a España peninsular, pueden tener gastos de envío gratis si cumplen las siguientes condiciones:
- España peninsular: Portes gratis a partir de 50€ (IVA incluido) en todos nuestros productos.
¿Qué cuesta enviar mi pedido?
Todos nuestros pedidos (salvo los que cumplen requisitos de la promoción de Gastos de envío Gratis), se envían con cargo al comprador.
Los costes de envío son:
- España peninsular: 3,15€ (IVA incluido)
- Islas Baleares y Portugal: 8,47€ (IVA incluido)
- Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra: Siempre llevan DUA y portes. Para más información puedes consultar en [email protected]
Estos gastos de envío se incluyen en el proceso de compra con la partida «Gastos de envío», por lo tanto, no tienes que abonar nada cuando recibas tu pedido en casa.
Tengo al repartidor en la puerta:
La caja está rota o parece que ha habido daños en el transporte.
Este es el punto más importante, mucha gente acostumbra a no revisar el paquete antes de que se lo entreguen, y eso es un gran error. Antes de recibir uno de nuestros envíos, asegúrate de que el embalaje no presenta ningún daño o rotura.
En el caso de que detectes un daño en el embalaje o rotura del paquete, no aceptes la mercancía ni firmes el albarán de entrega. Puedes indicar en el albarán que el pedido ha venido con daños y será más fácil reclamar a la agencia que abone los desperfectos.
En caso de que no se revise, nos reservamos el derecho a no abonar la mercancía deteriorada.
He recibido mi pedido:
Ha habido un error o está defectuoso.
Si ha llegado tu pedido y por error no te hemos enviado lo que habías pedido, pese a que no ha habido incidencias en el transporte, ni hay signos de que el embalaje esté golpeado. Tienes derecho a desistir de la compra en los 14 días naturales desde que te ha llegado.
Envíanos un email a [email protected] contándonos lo que ha pasado (te pediremos el número de pedido y los artículos que no están correctos) y coordinamos la recogida del producto, sin necesidad de que acudas a ningún lugar y sin coste para ti.
Si quieres que reenviemos tu pedido de nuevo, no habrá costes extra para ti. Si por el contrario quieres el reembolso, te devolveremos el 100% de lo pagado por la misma vía que nos lo abonaste.
No es lo que esperaba
No te preocupes, en España la ley permite ejercer el derecho al desistimiento en los primeros 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Envíanos un email a [email protected] indicándonos el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Nosotros nos encargaremos de coordinar contigo y la agencia la recogida de la mercancía. En este caso. los gastos de devolución corren por tu parte, por lo que te los descontaremos del abono que te realizaremos.
El abono se realizará por el mismo medio por el cual realizaste el pago.
¿Puedo hablar con alguien por teléfono?
Claro, si tienes alguna duda, algún problema o quieres que te ayudemos a conseguir un Funko puedes llamarnos al +34 868 999 922 . Ten en cuenta que el médico nos recomienda dormir 8 horas diarias y no podemos atender 24h, pero en horario de oficina estaremos disponibles.
