Política de Devoluciones y Reservas
Devoluciones
En Pimpampun nos esforzamos cada día para que los clientes tengan la mejor experiencia: en nuestro servicio y con nuestros productos.
DAÑOS, DEFECTOS Y DESPERFECTOS DE LOS ARTÍCULOS FUNKO:
El caso de los productos de la marca Funko© es especial y requiere de un tratamiento singular. Debido a su proceso original de fabricación y embalaje, no se consideran daños, defectos ni desperfectos las pequeñas alteraciones de pintura, etiquetas no incluidas o distintas a las mostradas en la imagen del artículo, modificaciones en los colores o diseño de la caja, defectos menores en la figura o el embalaje, manchas de pequeño tamaño, curvaturas menores, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior.
No se atenderán reclamaciones ni incidencias relacionadas con el embalaje en con desperfectos leves, o por pequeños fallos de pintura en cualquier artículo de la marca Funko.
En el momento de recibir el pedido, revise el exterior de la caja, si la caja está dañada rechace el paquete. En el caso de decidir aceptar el paquete dañado, debe dejar constancia en el albarán que puede facilitarle el repartidor. Es la forma de demostrar que la empresa de transporte ha dañado el paquete durante el transporte, así podremos reclamarla.
En caso de que no se revise y se deje constancia a la agencia de dicha desperfecto , nos reservamos el derecho a no abonar la mercancía deteriorada.
Puedes contactarnos con un email a [email protected] en las 24 horas siguientes a su recepción o puedes llamarnos en horario de oficina a +34 868 999 922.
Nuestro departamento de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para gestionar la incidencia, y si procede, el reembolso total del producto o la sustitución por un equivalente.
Si el cliente no desea dichos productos se le cancelará el pedido y se gestionará la devolución del importe menos el 10% en cargos de gestión y almacenamiento.
Reservas
Puedes asegurarte tu Funko si lo reservas antes de su fecha de lanzamiento. Estos modelos aparecen el botón como reserva en lugar de compra. Puedes reservando el producto hasta cuando se especifique que se encuentra agotado.
La fecha de publicación que indica el fabricante funko, es aproximada y está sujeta a cambio por parte del fabricante. Estas fechas son facilitadas por el fabricante o los proveedores correspondientes. Las reservas pueden estar sujetos a sufrir retrasos o cancelaciones totalmente ajenos a nuestra voluntad.
En caso de cancelación de un producto por parte del fabricante, se procederá a la devolución del importe. En reservas de uno o varios productos con cancelación por parte del fabricante de todos los productos de ese pedido, se devolverán también los gastos de envío si los hubiere.
Las reservas se enviarán siempre en estricto orden de pedido.
El importe a abonar para la reserva de un producto, será el importe completo del producto más los gastos de envío, en caso de no superar los 50€.
Las reservas no podrán cancelarse bajo ningún concepto, ya que PimPamPun, se encarga encarga personalmente de traer esos productos especialmente para ti, generando un compromiso de compra entre PimPamPun y el proveedor y, por consiguiente, también entre el cliente y PimPamPun. Si aun así el cliente no desea dichos productos se le cancelará el pedido y se gestionará la devolución del importe menos el 20% en cargos de gestión y almacenamiento.
1.DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para
ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a [email protected], indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste de 10% sobre el precio del producto al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de NEW REC-LINE, S.L, Polígono Industrial Calle Los Charcos nº8 30850, Totana (Murcia).
2.RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: NEW REC-LINE, S.L, Polígono Industrial Calle Los Charcos nº8 30850, Totana (Murcia)
Teléfono: +34 868 999 922
E-mail: [email protected]
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr
3.GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.
Si se quiere personalizar este apartado, se deberá comprobar que el redactado es conforme a lo regulado en el título de GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA del RD Legislativo 1/2007.
